常見問題
床墊尺寸可以客製嗎？
可以。床墊、床架皆可訂做，可以先量好尺寸告訴我們！
小提醒：客製商品無法退換貨
尺寸誤差？
所有的床架組皆為手工製作，人工丈量約有『± 2cm 』的誤差值。
顏色誤差？
商品皆實品拍攝，照片顏色會因個人顯示螢幕、調色度等不同而有所差異。
小提醒：會介意的人建議來門市試躺看看喔！
如何付款？
【門市】現金、匯款。
【線上商城】刷卡、ATM轉帳。
買多有優惠嗎？
我們的價格公開透明、經濟實惠，雖然優惠空間不大，但還是會有不定期的活動回饋給大家～可以關注我們的社群的最新動態喔！
訂購後多久送達？
【製作】床墊接單生產，約 5-7 個工作天製作完成。
【運送】訂單完成後，會有專員致電與您確認運送時間，也可以主動與我們聯繫！
小提醒：到貨時間會依交通狀況有些微誤差
【更改時間】要更改交貨日，請於『交貨日三天前』聯繫。
舊床處理方式？
【我們可以幫忙】舊床墊、床架可以幫忙搬到一樓，但搬運數量需與購買數量一致
小提醒：若有特殊情況（如空間不足），請聯絡其他專人處理。
【需自行處理】
- 組裝式床架事先拆除
- 聯絡環保局運送
- 如有需要，連絡吊車公司
舊床搬運協助（A點到B點)
收費服務需洽詢門市服務人員
【服務對象】有購買御眠窩床墊並安排出貨服務之客戶【我們可以幫忙】協助將舊床搬移至指定地點
【請注意】
- 本服務僅為協助性質，非專業搬家服務。
- 舊床墊之實際狀況無法事先掌握，搬運過程如因老化、耗損或其他因素導致損壞，恕無法負責。
- 如有貴重或易損物品，請先自行拆卸或移開，確認完成後我們才會進行搬運。
- 搬運時間將視當日物流安排而定，盡量於當天完成；若無法當天完成，將載回廠內妥善放置，另行安排後續運送。
舊床架可以請御眠窩搬到其他地方嗎？
我們不提供床架拆卸、搬運及組裝服務。
如需搬運床架，請自行聯繫專業搬家公司協助。
可以送上樓嗎？
可以的！ 4 樓以下免費，4 樓以上每層需加收 200 元。（司機代收）
小提醒：沒有提供吊車服務喔！
如何清潔床墊？
【清潔】床墊不能用水清洗，建議使用保潔墊、床包與吸塵器。
【除濕】保持通風、開除濕機，有效避免發霉。
【大量液體】生活難免會有意外！有液體打翻的話先用乾淨的布把表面吸乾，真的嚴重的話，再連絡專業人員來清潔處理。
小提醒：床墊泡棉材質，應避免太陽照射
如何保養床墊？
【對調】定期將床墊『180度頭尾翻轉對調』，讓床墊受力平均，延長使用壽命。
前半年每隔2-3個月對調一次，之後隔3-6個月就可以囉！
【床架】為了避免床墊支撐力不均勻，建議不要放在排骨架與網底架上。
【彈簧】孩子們總是喜歡在床上跳來跳去，但是因為彈跳是單點受力，加上重力加速度，跳久了讓彈簧彈性疲乏影響躺感。
床墊保固多久？
免費保固2年，有限保固10年【保固範圍】
- 結構性、製造性的缺陷，如泡綿材料分裂或破裂。
- 床墊在沒有施加任何重量的情況下，表面下陷3.8公分以上。
- 此保固服務僅提供給原始購買者，不可轉讓。
【非保固項目】
- 個人對床墊軟硬、氣味、透氣性、舒適度的偏好
- 人體壓痕3.8公分以內
- 床墊內部材料摩擦導致細微聲響，是正常現象
- 床墊面布耗損（受潮、撕裂、燒洞、黴菌、髒污）
- 因人為不當使用（如彈跳、站立、搬運）導致的損壞或變形
- 因床墊不當擺放（排骨床架、尺寸不合）導致的損壞或變形
有試睡期嗎？
御眠窩沒有試睡期喔！由於我們的床墊都是接單製作，睡過的床墊也有都有衛生問題，所以我們是不退貨的。還是真心建議大家買之前先來試躺看看呦！