床墊搬運注意事項：如何避免送貨糾紛？
2025 Apr 14 品牌日誌
在門市或網路精挑細選好床墊下單後，本來開開心心地等待床墊送貨到家，卻因運送問題反而一肚子氣？聯絡不到送貨司機、到現場後才發現床墊無法搬運上樓、搬運上樓後才知道還要支付額外費用、不包含處理舊床墊...尤其網購床墊更是重災區，因沒有單一服務窗口，聯絡送貨問題被踢皮球，在家裡傻傻等了一天卻沒等到送貨司機。到底在床墊購買時，要注意哪些運送問題，才能避免消費糾紛呢？
下訂床墊後要跟廠商確認哪些事情？
1.床墊大小
台灣多是電梯大樓或公寓，住宅空間狹小，在運送雙人尺寸以上的床墊時就要特別注意。御眠窩在運送雙人以上床墊時，會依據情況使用可折工法，讓床墊可以對折運送。但實務上，遇到特殊狀況還是有可能有無法運送的情形，此時就需要消費者也能事先確認電梯和樓梯的空間。
2.電梯空間
床墊搬運的電梯所需空間為：
- 限重8人座以上
- 電梯門高度200公分以上
- 電梯門寬度80公分以上
若電梯為8人座以下，除須丈量電梯門口高/寬度以外，還需要丈量電梯內部的高/寬/深度，再請物流窗口來評估，需如何運送。
3.樓梯空間
公寓住宅的常見問題就是樓梯寬度窄，轉角平台高度太矮，導致床墊無法順利搬運。實務上我們也有遇到床墊到了現場才發現無法上樓的案例，只好載回來修改後才能運送上樓。為了避免這種問題，也節省客戶的寶貴時間，若您的住宅為公寓住宅，最好先測量樓梯的三處尺寸提供給物流窗口。
- 樓梯寬度：80公分以上
- 樓梯高度：200公分以上
- 樓梯轉角平台寬度：105公分以上
4.包裝防護
為了降低運送時的撞擊損傷，很多廠商在出貨時都會在四角裝上角套，而御眠窩床墊則是升級版，使用具有強韌拉力的藍色保護膠膜，可牢牢保護床墊四角及邊緣，不只防撞更防變形。外層再套上具有厚度的雙層保護霧袋，避免在運送過程中的汙損。最重要的是，御眠窩有聘請專門運送床墊的物流司機，在搬運過程中細心謹慎，不會像一般外包物流廠商一樣隨意拖拉撞擊床墊，造成很多客訴問題。
一般床墊基本包裝防護： 單層塑膠套+紙質角套
御眠窩升級包裝防護：藍色保護膠膜+雙層霧袋
御眠窩提供從購買到運送售後一條龍的服務，不用擔心任何運送問題
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5.運送細節
運送細節沒溝通好，如果又剛好遇上司機聯絡不上的問題，白白在家等了一天還沒收到貨。御眠窩建議購買床墊時，務必跟銷售人員確認以下運送細節。
- 是否有物流窗口？能否連絡上司機？
- 運送前一天是否會再電話確認？
- 運送時段？可以指定時間嗎？
- 若司機延遲送貨是否會聯繫收貨人？
6.額外收費
有時購買時沒詢問清楚，到了現場才發現需要額外收費，難免心情會不好，還有可能引起衝突，所以務必事先確認搬運是否有額外收費並告知收貨人。
訂床墊貨運司機「不送上樓」！ 男拒簽收爆衝突｜華視新聞 20240104
運送相關常見的收費項目如下：
- 偏遠地區收費(御眠窩台灣本島皆可運送，除部分偏遠地區)
- 公寓華廈搬運上樓收費(御眠窩 4 樓以下免費，4 樓以上每層需加收 200 元)
- 舊床墊搬運(御眠窩可協助搬運舊床墊到1樓回收處或其他位置)
- 舊床墊回收(御眠窩不提供舊床墊回收服務)
常見床墊運送消費糾紛
1.物流廠商外包
大部分的品牌和網購床墊廠商，沒辦法負擔自己的床墊運送物流司機。而外包的運送物流司機，不僅運送品質難以掌握，也無法要求運送人員的品格素質，常見的運送物流消費糾紛，都是因為外包物流廠商素質參差不齊。而消費者要反應物流客訴時，也會遇到床墊品牌和物流外包廠商互推皮球，無法確定負責窗口。
御眠窩有自己的物流司機，也會嚴格要求物流司機的工作態度及品格，並有完整的打包/理貨/搬運訓練，能夠做到小心謹慎地搬運您的床墊，搬運到家後，還可協助於房間定位。最重要的是，運送前中後都可聯絡御眠窩單一窗口了解物流狀況，也不用擔心有客訴問題卻求助無門，被踢皮球的問題。床墊為高單價商品，在每一個環節都要確保客戶滿意，別花了大筆預算，結果卻無法享有應有的服務品質。
2.沒有事先確認運送細節
床墊運送不比其他物流商品，事關新舊床墊的銜接，甚至搬入新家的定位等等...是需要收貨人較留心的大型家具商品。運送時最常見的物流糾紛就是，約定好的物流日卻未依指定時間送達。但首先大家先要有一個概念，物流運送本就會因當日運送狀況和交通因素，而不一定能於指定時間到貨，但指定時段是可以的(例如送達日上午或下午)，若大家沒有溝通好，就可能發生烏龍事件。建議大家在購買床墊時先行確認各項細節，若真有突發狀況，也建議找能夠即時掌握物流司機狀況的床墊品牌，服務品質才有保障。
3.找不到負責窗口
買床墊不能只考慮到材質和價格，也要注意配送與售後服務，常見的運送問題包含：送貨日卻沒到、事前沒聯絡收貨人、搬運造成商品毀損等。更慘的是，反應問題卻被推給「外包物流廠商」，導致求助無門。這類情況常見於網購床墊品牌，甚至有銷售、物流、客服三種問題不同人處理，客訴問題不是被踢皮球就是找不到人處理。所以選購床墊時，建議選擇購買製造運送一條龍的床墊工廠自有品牌，相同的價錢，卻能有超值的服務與品質。
4.重新配送空窗期長
什麼樣的情況會導致需要重新配送呢？雖然機率很低，但不是不可能發生，例如：商品短缺/錯誤、當日貨運狀況不順利錯過運送時間、到貨後發現地形問題無法搬運上樓...此時就需要重新安排車趟。但若是遇到床墊品牌配合外包物流廠商，因為需要重新跟其他物流貨物一起進入運送排程，空窗期會被拉很長，甚至要等上幾個禮拜才能安排到重新配送。所以還是建議大家購買床墊時選擇有自有物流的床墊品牌，以免遇到類似問題。
